Baw Clothing aumenta 19% da receita líquida com o otimizador de pagamentos online da Tuna
Mediante um teste AB, Baw conseguiu fazer uma mudança gradual e segura do provedor de pagamentos e antifraude, sem precisar programar uma linha de código.
“ Melhoramos a taxa de aprovação, os custos e o chargeback — ganhamos em três frentes, para convertê-los em receita” — reflexão Fernando Frizzatti, CTO da Baw, sobre os benefícios de implementação da Tuna no começo de 2022.
Sobre a Baw
Fundada em 2014 pelos irmãos Bruno e Lucas Karra, a BAW está inserida no mercado brasileiro de moda e varejo e vem dobrando anualmente seu faturamento. Tem como sócios Fernando Frizzatti e Celso Ribeiro; o segredo do sucesso está em entender, como nenhuma outra marca de seu segmento, o público da geração Z.
Em junho de 2021 a Arezzo&Co comunicou a compra da marca. A aquisição de 100% da empresa, por 105 milhões de reais, tem como meta ampliar o portfólio do grupo e complementar as ocasiões de consumo do setor.
Pagamentos online da BAW antes de Tuna
Sendo um e-commerce, a BAW enfrenta o desafio de atingir o máximo de compradores possíveis. Cuidando dos detalhes para dar uma boa experiência de compra online. E nada pode ser mais frustrante que estar com o carrinho de compras montado, convencido que você quer pagar e não conseguir fazê-lo. A fricção com o comprador neste momento era uma das principais preocupações da BAW.
A necessidade de contar com uma empresa parceira que, com transparência, ajude a BAW a melhorar essa experiência era um assunto que já preocupava ao Fernando:
"Nossa taxa de aprovação era por volta de 36, 34%, muito baixa para o mercado."
BAW encontra a Tuna, otimizador de pagamentos online de Latam
Além do problema com a taxa de aprovação, a BAW também pode ampliar formas de uma empresa que permite o pagamento. Foi assim que a BAW encontrou Tuna:
"Eu não sabia no primeiro momento que a Tuna resolveria o problema da taxa de aprovação. A gente chegou até vocês por conta do [meio de pagamento] Bitcoin", explica Fernando.
(Colocando Tuna como Affiliation Gateway é possível oferecer pagamento com Bitcoin no checkout da VTEX).
Depois de entender em detalhe a solução da Tuna, a BAW percebeu que, além de poder oferecer pagamento com Bitcoin, também era possível fazer o teste A/B entre serviços para avaliar qual iria trazer um resultado melhor. A BAW decidiu escolher testar o adquirente que ela já usava contra a adquirência da Tuna.
"Quando criaram meu acesso na Tuna, eu fui ver… 'fluxos' isso é interessante, isso é para rodar Teste AB… Eu quero conectar meu atual adquirente aí, quero fazer o teste AB com outras formas de pagamento. Me falaram que Tuna também tinha um adquirente. Eu falei vamos colocar esse adquirente aí, porque os outros com os que venho falando estão me enrolando um pouco" relata Fernando.
Um Teste AB consiste em dividir o tráfego de usuários em dois segmentos, para validar uma hipótese. Neste caso, a Baw queria validar que fazendo uma mudança de adquirente e antifraude conseguiria aumentar a performance dos pagamentos no seu site. Para quem está integrado com Tuna, esse tipo de teste é possível de fazer, sem desenvolvimento algum.
Em menos de 3 semanas, a Baw consegue aumentar 17% a taxa de aprovação.
No e-commerce brasileiro o risco de fraude é muito alto. Por isso é muito difícil aumentar a conversão, sem descuidar da quantidade de chargebacks recebidos. Encontrar esse equilíbrio é difícil. Para isso, a Baw contou com o diagnóstico de risco feito pela Tuna. Nesses casos, a solução para prevenção de fraude deve ser personalizada para minimizar o bloqueio de pedidos que sejam falsos positivos ou falsos negativos.
Nos primeiros dias, mesmo que ainda sem ter suficiência estatística, já dava para ver uma clara tendência de melhoria na receita líquida da BAW. Gradualmente foi aumentando o percentual de tráfego alocado no experimento. Dessa forma, com segurança a BAW foi acompanhando a mudança de uma solução de pagamentos para outra.
Sempre esteve disponível para BAW todas as informações do teste AB dentro do Console, plataforma da Tuna que permite o auto-gerenciamento da solução de pagamentos. Com contato diário, ambas empresas tomaram em conjunto as decisões para ir evoluindo o teste que trouxe um resultado incrível.
Qual é o diferencial da Tuna?
"Eu já recomendei Tuna para várias empresas diferentes. O motivo é a facilidade de implementação: a gente consegue conectar os serviços de uma forma muito boa, por mais que a gente [ainda] não tenha autonomia para criar os fluxos, a comunicação é rápida e feita de forma bem ágil. Subiu tudo o que tinha que subir, desceu tudo o que tinha que descer, então é fácil de recomendar", comenta Fernando sobre os indicadores de aprovação, custos e chargebacks.
Como a BAW, cada e-commerce tem seus contextos específicos, que permitem enriquecer o modelo de dados para poder detectar quando é conveniente aprovar uma transação sem risco de se expor à fraude. Esse é o alimento do motor que permite à Tuna oferecer soluções de pagamentos e antifraude para cada tipo e tamanho de cliente.
Dentro do segmento de pagamentos online, não é comum encontrar uma empresa que mostre transparentemente como são roteados os pagamentos de cada usuário ou quais são as regras utilizadas para conseguir aumentar a conversão e diminuir a fraude. Parece normal você contratar uma caixa preta, ter que aceitar que essas definições fiquem apenas nas mãos dos outros sendo você apenas um espectador.
A Tuna é a primeira empresa da América Latina que compete abertamente com os outros serviços de pagamento e antifraude, para que o próprio cliente consiga analisar e escolher qual é a melhor solução para ele, com base em métricas claras. Tudo isso em uma plataforma única.
Mas esse não é o único benefício que Tuna traz: no mercado existe um bloqueio tecnológico grande para substituir um serviço de pagamento online por outro. A priorização nos times de engenharia compete com outras necessidades do negócio, além do grande risco de fazer essa mudança de forma drástica. Com Tuna você pode ir fazendo isso gradualmente.
Por isso, a BAW conseguiu sair do adquirente atual e migrar para Tuna, sem precisar desenvolver nada. Tuna possui um plugin VTEX que, em poucos minutos, você consegue integrá-lo ao seu site tendo a flexibilidade de se conectar rapidamente com diversos provedores e personalizar as suas estratégias de otimização.
Tuna Payments