Conheça os principais indicadores de risco e previna fraudes em seu e-commerce
O processo de digitalização se intensificou com a pandemia e veio para ficar. Muitas empresas, impedidas de abrir ou de manter processos físicos, encontraram na internet a maneira não só de sobreviver, mas também de prosperar. Entretanto, é importante destacar que a presença digital necessita de alguns pontos de atenção. Diariamente, milhares de e-commerces e lojas virtuais são invadidos por fraudadores que buscam aplicar golpes financeiros e extrair dados de clientes para executar diversos tipos de atividades fraudulentas.
É aí que surgem os indicadores de risco. Eles são responsáveis por apontar vulnerabilidades dentro do e-commerce a fim de identificar e evitar fraudes, proteger a empresa e seus clientes. Portanto, conhecer essas métricas é parte de um processo contínuo para todo o empreendedor digital!
Com Tuna, em uma única integração, você tem à disposição diversas ferramentas para proteger seu e-commerce. Escolha a melhor solução antifraude e garanta um nível de segurança maior em suas transações financeiras. Quer saber mais? Acesse nosso site e conheça nossas soluções.
O que são indicadores de risco?
Os indicadores de risco são formados por métricas que auxiliam no monitoramento de possíveis problemas em um e-commerce a fim de identificá-los, combatê-los e/ou reduzir seu impacto. Esses indicadores são peças fundamentais para a gestão de uma loja online pois apontam métricas claras para que seja possível mensurar ameaças e identificar oportunidades de melhoria.
Imagine que seu e-commerce tem uma meta a alcançar, como um número específico de vendas para o próximo mês. Os indicadores de risco ajudam a identificar problemas que podem impedir sua loja virtual de atingir o objetivo proposto. Com eles, é possível mudar de rota, traçando novas e eficientes estratégias e evitar prejuízos financeiros. Analisando os indicadores de risco periodicamente, você identifica caminhos mais oportunos para atingir seus objetivos e potencializar seu e-commerce.
Conheça os principais indicadores de risco
Taxa de chargeback: Essa taxa é dada pelo número de pedidos não reconhecidos pelo dono do cartão. Ela também pode acontecer por diferentes motivos, mas o principal e mais preocupante é por não legitimar a compra de determinado produto efetuado com o cartão de crédito do cliente, sendo reconhecido como fraude.
Taxa de rejeição: É o número de pedidos negados por suspeita de fraude. O percentual de tentativas de fraude variam de segmento a segmento, entretanto, se esse número estiver muito alto, talvez você e seu e-commerce estejam rejeitando vendas legítimas, o falso positivo.
Falso positivo: É um pedido legítimo que foi recusado por suspeita de fraude. Esse indicador representa uma ameaça à lucratividade do e-commerce. Afinal, reprovar potenciais clientes significa perder receita e um bom cliente devido a uma experiência ruim de compra.
Falso negativo: É um pedido fraudulento que foi aprovado sem suspeitas de fraude. Aprovar pedidos fraudulentos causam uma série de problemas ao e-commerce, aumentam índices de chargeback, fazem a empresa perder dinheiro, causam ao cliente, vítima de fraude, uma má reputação da sua loja e, ainda, uma péssima experiência. Afinal de contas, não é nada legal ter seus dados violados e experienciar uma situação fraudulenta.
Custo por análise: Em um sistema antifraude, existem análises automáticas e manuais. Elas têm como objetivo identificar e bloquear possíveis tentativas de fraude, seja com o auxílio de machine learning ou dos analistas de fraude. Assim, o custo por análise visa levantar o valor gasto nas análises automáticas e manuais das transações e identificar se elas estão realmente cumprindo com seus objetivos de potencializar sua receita ao aprovar o máximo possível ao mesmo tempo em que reduzem gastos com transações fraudulentas.
Quais são as vantagens de investir na gestão de risco?
Agora que você já conhece os principais indicadores de risco, vamos apresentar as maiores vantagens de investir na gestão de riscos. Para os gestores, fazer análise de riscos significa diminuir drasticamente os prejuízos com compras fraudulentas. Enquanto isso, para os compradores, garante maior segurança, proporcionando também uma ótima experiência de compra. Essas são algumas das vantagens de investir na gestão de riscos, mas tem muuuito mais, como:
Proporcionar maior segurança para os seus clientes
Os ciberataques estão sendo, infelizmente, cada vez mais comuns. Por isso, uma boa gestão de riscos é peça fundamental para você prevenir e impedir que esses ataques aconteçam. Investindo em ferramentas especializadas em segurança de pagamentos digitais, você protege seus clientes e seu e-commerce, evita transações fraudulentas, cuida dos dados sensíveis dos consumidores e garante uma experiência de compra mais segura e tranquila.
Melhorar indicadores importantes de performance
Alguns indicadores de performance são essenciais para o bom funcionamento de um e-commerce e tem relação direta com a gestão de riscos. É o caso do índice de fraude e da taxa de chargeback, já mencionados neste post. Esses índices fazem parte da rotina de uma loja online, mas prejudicam a saúde financeira do e-commerce. Afinal, muitas vezes os lucros podem se tornar prejuízos através de compras aprovadas indevidamente, aumentando índices de risco para o seu negócio. Entretanto, investir no controle dessas taxas através de eficientes sistemas antifraude é peça fundamental para garantir índices de fraude e chargeback mais baixos e uma alta performance.
Otimizar os processos de compra dentro do e-commerce
Com a escolha certa de um serviço antifraude, seu e-commerce fica protegido de altos índices de fraude e garante maior eficiência e agilidade no processo de validação de compras. Além disso, esse sistema beneficia toda a cadeia produtiva do seu negócio. Afinal, aprovar um pedido rapidamente favorece também os demais processos como separação e logística, proporcionando ao cliente uma boa experiência de compra, uma vez que ele obterá seu produto no menor tempo possível.
Garantir uma gestão de e-commerce sem custos com fraude
Investindo em boas ferramentas de segurança digital, torna-se mais fácil prever ações fraudulentas e controlar indicadores. Assim, você evita gastos indevidos com compradores mal-intencionados e potencializa suas vendas, deixando o seu e-commerce beeeeem longe dos altos índices de chargeback! Além disso, contar com um sistema antifraude é fundamental para aumentar a produtividade do seu negócio, garantir previsibilidade, melhorar a imagem da loja e a experiência do cliente, evitar transtornos e otimizar resultados.
Integre com Tuna e mantenha seu e-commerce longe de fraudes!
Agora que você já sabe o quanto é importante investir em um sistema antifraude para seu e-commerce, você precisa conhecer Tuna: uma plataforma completa de otimização de pagamentos online.
Com Tuna, em uma única integração, você tem acesso a diferentes serviços de pagamentos e antifraude, podendo escolher a melhor combinação para o seu e-commerce.
Com os testes AB, você seleciona os serviços que deseja testar, dividindo uma amostra do seu fluxo em dois segmentos a fim de validar qual provedor antifraude garante índices mais altos de aprovação e os menores índices de chargeback. Tudo isso através de métricas claras disponíveis em uma interface simplificada.
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