Retentativa de Pix e de Cartão de Crédito: O que é e como funciona?
Quantas oportunidades de vendas você já perdeu porque o seu provedor de pagamentos saiu fora do ar ou houve alguma falha durante o processamento de uma transação?
Essa situação é mais comum do que você pensa e está presente em e-commerces de todos os setores do mercado, impactando diretamente no número de conversões da empresa, e ainda, proporcionando uma experiência de compra frustrada ao cliente final.
Afinal, transações online realizadas via Pix e cartão de crédito podem apresentar falhas durante o fluxo de pagamentos - que pode negar pedidos legítimos indevidamente.
Com o amplo fluxo de transações realizadas através destes meios de pagamento, apostar em um único provedor para processar todos esses pedidos é sinônimo de alerta para o e-commerce. Por isso, contar com a retentativa de pagamentos é fundamental para garantir conversão máxima para o seu negócio. E é sobre ela que falaremos hoje. Continue a leitura e fique por dentro!
O que é Retentativa de Pagamentos
A retentativa de pagamentos é uma funcionalidade capaz de reprocessar transações que não foram concluídas por erros ou falhas na conexão com o provedor de pagamentos, com a bandeira do cartão ou com a instituição bancária fazendo com que uma operação não seja concluída por inconsistências durante o fluxo de pagamentos.
Como funciona a Retentativa de Pix e Cartão de Crédito
Como vimos, a retentativa de pagamentos é uma funcionalidade estratégica capaz de recuperar vendas que seriam negadas por falhas operacionais.
Com ela, a transação é reprocessada em instantes em outro provedor de pagamentos - para pedidos realizados por cartão de crédito - ou em outra instituição bancária - para pedidos via Pix - com o objetivo de refazer a operação e recuperar pagamentos que seriam perdidos na primeira tentativa por falhas com o provedor e/ou instituição.
Durante o processo de pagamento online via Pix, é possível que a instituição bancária apresente indisponibilidade, impedindo a geração do QR Code de pagamento. No entanto, graças à funcionalidade de retentativa, o sistema é capaz de identificar o erro e realizar a operação em outra instituição bancária para que o QR Code seja gerado, permitindo assim que o cliente conclua sua compra com sucesso.
Já pagamentos online via cartão de crédito, podem sofrer recusas indevidas e falhas de comunicação que podem envolver os provedores de pagamento, a bandeira e o banco emissor. Com a retentativa de cartão, o pagamento negado ou sem resposta é reprocessado em outro provedor de pagamentos - definido e configurado por você em nosso console. Ao reprocessar o pagamento, o pedido tem uma nova chance de, de fato, ser concluído e aprovado.
Essa funcionalidade é exclusiva de Gateways de Pagamentos como Tuna, que conectam seu e-commerce a diversos provedores de pagamento e instituições financeiras, garantindo maior autonomia para que você configure fluxos distintos para cada tipo de transação, incluindo caminhos de retentativa também para pagamentos via Pix.
Importância da retentativa de pagamentos
Agora que você já sabe como funciona a retentativa de pagamentos, vamos te apresentar seus principais benefícios. Afinal, ela garante vantagens tanto para o lojista como para o cliente final.
Com o processo automatizado da retentativa, falhas durante o fluxo de pagamentos são invisíveis para o cliente. Assim, a transação negada pelo primeiro provedor é automaticamente encaminhada ao segundo provedor (e, caso necessário, ao terceiro). Com isso, o cliente não precisa repetir o processo de finalização de compra e inserir seus dados de pagamento novamente, garantindo uma melhor experiência de compra, sem o risco do tão temido abandono de carrinho.
Com a retentativa de pagamentos você proporciona uma experiência de compra positiva para o cliente, evita a desistência de compras no e-commerce e garante conversão máxima para o seu negócio, aprovando transações legítimas que seriam perdidas por falhas operacionais.
Viu só?! Com ela, ninguém sai perdendo!
Case Supernosso: Tuna incrementou 1,7% da receita com a retentativa de pagamentos
Tuna tem um caso de sucesso na operação do Grupo Supernosso com a retentativa de pagamentos. Através da aplicação de tecnologia avançada e análise de dados, Tuna foi capaz de identificar pontos críticos na jornada do cliente e implementar soluções efetivas para melhorar a experiência de pagamento e potencializar o faturamento do grupo.
Afinal, a rede de supermercados confiava todas as suas transações online a um único provedor de pagamentos. Dessa forma, em caso de falhas com o provedor, paravam de transacionar e perdiam suas vendas por erros de processamento e recusas indevidas dos adquirentes.
Com o diagnóstico disponibilizado pela Tuna, o grupo identificou oportunidades de otimização. Dentre elas, a configuração de um segundo provedor para processar pagamentos quando o provedor principal negasse a operação ou estivesse fora do ar.
Com isso, ao configurar a retentativa de pagamentos no e-commerce, Tuna incrementou 1,7% de receita na operação do Grupo. Incremento significativo e que, sem a funcionalidade, seria perdido. Para saber mais sobre outros pontos que foram identificados e otimizados na operação do grupo basta ler o case completo!
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Se você se interessou pelas vantagens da retentativa de pagamentos, pode contar com Tuna! Oferecemos uma tecnologia completa capaz de otimizar sua receita e impulsionar seu e-commerce sem deixar seus clientes na mão!
Por isso, com Tuna, em uma única integração, você tem acesso a diferentes serviços de pagamentos e antifraude, podendo escolher a combinação ideal para o seu negócio. Além disso, você tem acesso a uma gama de funcionalidades como os testes AB, link de pagamentos, split de pagamentos, e muito mais.
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